قوة البيانات في تشكيل مستقبل الشركات – الطريقة الأمثل للحفاظ على عملائك
وفقًا لدراسة أجرتها PwC، أشارت 73٪ من الأشخاص أن تجربة العملاء هي عامل مهم جداً في قرارات الشراء، فإن 49٪ فقط من المستهلكين في الولايات المتحدة يعتقدون أن الشركات تقدم تجربة جيدة للعملاء. الحقيقة أن هذا الفرق يشكل تحدي وفرصة للشركات التي تستفيد من البيانات بشكل فعال.
البيانات الصحيحة تساعد الشركات على رسم خريطة رحلة العميل، وتحديد نقاط الضعف وتفاديها بحلول قوية، تقدر من خلالها تفهم سلوكيات عملائهم واحتياجاتهم ولو فهمت هالجوانب تقدر تصمم المنتج المناسب لعملائك.
نعرض لك في هذا المقال امثلة لشركات عالمية اهتمت بتحليل تجربة العملاء وراح نثبتلك كيف هذا ساعدهم وحسن من ارقامهم:
محرك توصيات امازون:
محرك التوصيات في أمازون اللي بيمثل 35٪ من مبيعاتها الإجمالية وهذا رقم ضخم طبعاً يعتمد على تحليلات البيانات من خلال تحليل سلوك العملاء.
فتحليل البيانات جعلت امازون تقدر تتنبئ بأحتياجات عملائهم وتقترح وتصمم المنتجات التي تناسب احتياجاتهم، وهذا يعزز تجربة التسوق بشكل عام.
نتفليكس والاقتراحات المعتمدة على البيانات:
كم مرة نيتفليكس اقترحت عليك مسلسل انت كنت مهتم انك تشوفه فعلاً؟ نيتفليكس تفهمك اكثر من الناس 😂، نيتفليكس تستخدم بيانات العملاء وبتحللها بشكل دقيق جدا وبناءاً على سجل مشاهداتك بيقدروا يقترحوا عليك المحتوى اللي انت مهتم به. بناءاً على ذوقك، واقعياً نظام توصيات نيتفليكس يوفر للشركة مليار دولار سنويًا من خلال تقليل معدل الإلغاء.
تأثير البيانات في الوقت الفعلي(Real-Time Data)
البيانات في الوقت الفعلي اصبحت من اهم المعلومات في تشكيل تجارب العملاء يعني شركات مثل أوبر وليفت (Uber and Lyft) بتستخدم البيانات في الوقت الفعلي علشان تقدم خدمات سلسة حسب الطلب عن طريق تتبع مواقع المستخدمين، وهذا اللي جعل الشركات هذه تنجح بأنها تقدم تجربة مخصصة وفعالة، وكانت بالنسبة لهم ميزة تنافسية فعالة.
الامثلة الماضية توضح القيمة الكبيرة لاستخدام البيانات في تحسين تجربة العملاء وتحويلها لبيانات بهدف تحسين رحلة العميل واداء الموظفين وبالتأكيد توسع المنشأة وتحسين سمعة العلامة التجارية.
فيه تقرير من ماكينزي يظهر أن الشركات المعتمدة على البيانات لديها احتمالية أكبر بـ23 مرة لجذب العملاء، وستة أضعاف أكثر للاحتفاظ بهم، و19 مرة أكثر لتحقيق الأرباح وهذا يبين الدور الحاسم للبيانات في تعزيز النمو التجاري من خلال تحسين تجارب العملاء.
تنفيذ استراتيجيات CX معتمدة على البيانات
بالنسبة لأصحاب الأعمال، مفتاحك علشان تفضل في المقدمة في لعبة تجربة العملاء هو الاستفادة من قوة البيانات بشكل فعال. لهذا السبب ننصحك بأن تبدأ ب
جمع بيانات العملاء الشاملة: استخدم الاستبيانات، الاستبيانات مهمة جداً لمعرفة آراء عملائك ولكن الأهم منها انك تعمل الاستبيان المناسب وتسأل الاسئلة اللي تقدر توصل من اجابتها للبيانات المناسبة في التطوير ومن خلال تفاعلات العملاء مع الاستبيان تقدر تجمع بيانات تفصيلية عن تفضيلات العملاء ونقاط الضعف.
تحليل البيانات: استثمر في أدوات التحليل اللي تساعدك في تفسير البيانات وتحويلها إلى حلول تطويرية قابلة للتنفيذ.
تخصيص التجربة: من خلال البيانات تقدر تخصص لكل عميل وسيلة التواصل المناسبة، من رسائل التسويق أو توصيات لمنتجات وغيرها.
مراقبة وضبط في الوقت الفعلي: راقب ولاحظ تفاعلات عملائك في الوقت الفعلي (real-time) حلل البيانات وعدل استراتيجياتك وفقًا للبيانات لتلبية احتياجاتهم المتغيرة.
اللي نقدر نقوله لك في النهاية أن مستقبل تجربة العملاء معتمد على البيانات فالشركات التي تقدر تجمع البيانات وتحللها بشكل سليم راح تقدر بناءً عليها انها تعمل استراتيجيات فعالة تفيدهم في تحسين سمعتهم والمنافسة بشكل فعال وهذا يساعدك في زيادة رضا العملاء ونمو الأعمال.
لو حابب تتعرف أكثر على تكنولوجيا خفي وتقاريرنا واستبياناتنا المتطورة بالذكاء الاصطناعي فضلاً املأ بياناتك هنا وسيتم التواصل معك.
