تحسين تجربة العميل في اليوم الوطني السعودي
المواسم والأيام الاحتفالية مهمة لقطاعات الأعمال. ففيها تتكاثر المبيعات والاحتفالات والزيارات. اليوم الوطني السعودي هو من أهم هذه الأيام. دراسة وتحسين تجربة العميل في هذه الأيام يساعد على جذب أكبر قدر من العملاء وتوليدهم.
ماهي تجربة العميل وكيف يمكن لتحسينها أن يزيد من قاعدة العملاء لأي مشروع؟
مصطلح تجربة العميل يعبر عن الرحلة الكاملة للعميل من لحظة تفاعله مع المنتج أو الشركة إلى مرحلة ما بعد البيع. سواء كانت التجربة عن طريق الإنترنت أو على الحياة الواقعية. فهي تعبر عن جميع الأحاسيس التي يمر بها العميل في كل مرحلة من هذه المراحل.
جذب العملاء في المواسم والأيام الاحتفالية
في البيئات الاحتفالية والأيام الموسمية الشرسة، تبحث العديد من قطاعات الأعمال عن قاعدة عملاء أكبر وتتنافس مع الالاف في جذبهم وشدهم، وأحد الطرق غير الشائعة لجذب وتوليد العملاء هي تحسين تجربة العميل. تحسين تجربة عميلك لن تساعدك فقط على توليد عملاء جدد، بل ستحسن من رضا عملائك الحاليين وتزيد من إعادة تفاعلهم معك.
كيف يتم تحسين تجربة العميل؟
- قم بفهم تجربة عميلك
لتحسين تجربة العميل نحتاج أن نفهم تجربته ونختبرها ونقيمها عن طريق عدد من الطرق مثل الاستبيانات أو الدراسات المتخصصة أو تعيين متسوقين خفيين موكلين بهذه المهمة.
- ادرس نقاط القوة والضعف:
من بعد دراسة واختبار وتقييم تجربة عميلك، عليك أن تدرس نقاط القوة ما تتميز به وماهي الأمور الإيجابية التي يمر بها عميلك في رحلته، وماهي نقاط الضعف المحتاجة إلى تطوير أو تغيير في منشأتك
- طبق التحسينات:
بعد الدراسة والفحص لرحلة عميلك من البداية إلى النهاية، ستعزز نقاط القوة لديك وتحسن أو تغير نقاط الضعف.
رؤية المملكة 2030 وتحسين تجربة العميل:
تجتهد رؤية المملكة 2030 على إحداث تحول شامل في جميع القطاعات مما يساهم في تحسين تجربة العميل بشكل كبير من خلال التركيز على الجودة والابتكار والتقنية وتمكين الشباب والمرأة.
“طموحنا أن نبني وطنا أكثر ازدهارا يجد فيه كل مواطن ما يتمناه. في مستقبل وطننا الذي نبنيه معا لن نقبل إلا أن نجعله في مقدمة دول العالم، بالتعليم والتأهيل، بالفرص التي تتاح للجميع. والخدمات المتطورة في التوظيف والرعاية الصحية والسكن والترفيه وغيره” هي كلمة صاحب السمو الملكي الأمير محمد بن سلمان ولي العهد.
تحسين تجربة العميل وتطبيق “خفي”:
نؤمن في خفي بأن تجربة العميل هي العنصر الأساس لنجاح أي عمل تجاري لذلك نعمل على تحسين هذه التجربة من خلال جمع البيانات والملاحظات من المتسوقين الخفيين والمفتشين الذين يقومون بزيارات سرية لفروع الأعمال ويقيمون تجربتهم من وجهة نظر العميل كما نؤمن أيضا في خفي بأن تحسين تجربة العميل في جميع القطاعات يدعم رؤية المملكة 2030 بشكل قوي ووثيق فتحسين أي قطاع من قطاعات الأعمال يساهم في بناء اقتصاد قوي للمملكة ويعزز مكانتها في ساحة الدول. كما أن جميع متسوقيننا ومتفشيننا هم من كفاءات سعودية عالية التأهيل والتدريب.
