ايش هي خدمة المتسوق الخفي كل ما تحتاج معرفته عن المتسوق الخفي
في هذا المقال بتعرف كل شيء انت محتاج تعرفه معنا عن mystery shopper ايش يسوي وكيف يؤدي مهامه.
ما هو المتسوق الخفي؟
المتسوق الخفي هو شخص محترف يتم تكليفة من قبل الشركات بشكل خفي وغير معلن حيث يتظاهر بأنه عميل عادي .
ايش يسوي المتسوق الخفي
بعد ما يخوض تجربة العميل بكل مراحلها يقدم تقرير واضح ومفصل عن نقاط القوة و نقاط الضعف مثل التقصير في أداء الموظف أو الموظفين في مختلف المؤسسات و منها الأشياء التي تتطلب التحسين و مستوى الخدمة وجودة المنتجات المقدمة ولا يقول رأيه في اي شيء كل التفاصيل و البيانات الي بيقدمها تكون مبنية على التجربة الي مر فيها ,وطبعا على حسب هو اي نوع من انواع المتسوق الخفي يكون متدرب على ان هو يؤدي الاستطلاع الكافي المناسب لكل مؤسسة
انواع المتسوق الخفي:
1. المتسوق الخفي التقليدي:
يقوم بزيارة المتاجر أو المطاعم بنفسه، ويتفاعل مع الموظفين بشكل طبيعي، ثم يقدم تقريرًا عن تجربته.
2. المتسوق الخفي الإلكتروني:
يقوم بتقييم الخدمات والمنتجات عبر الإنترنت، مثل شراء المنتجات من المتاجر الإلكترونية وتقييم تجربة التسوق الإلكترونية بالكامل.
3. المتسوق الخفي عبر الهاتف:
يقوم بتقييم خدمة العملاء عبر الهاتف، من خلال الاتصال بالشركات أو المؤسسات وتقييم جودة الاستجابة والتعامل مع الاستفسارات.
4. المتسوق الخفي للضيافة:
يزور الفنادق والمنتجعات لتقييم الخدمات الفندقية والضيافة بشكل عام، بما في ذلك النظافة، جودة الخدمة، والمرافق المقدمة.
5. المتسوق الخفي للتسويق:
يتم تعيينه لتقييم استراتيجيات التسويق، مثل العروض الترويجية والحملات الإعلانية في المتاجر، والتأكد من تطبيقها بشكل صحيح.
6. المتسوق الخفي للفعاليات:
يشارك في الفعاليات المختلفة، مثل المؤتمرات والمعارض، لتقييم التنظيم والخدمات المقدمة خلال الفعالية.
7. المتسوق الخفي للصحة والعافية:
يقوم بزيارة المستشفيات والعيادات الصحية والصالات الرياضية لتقييم جودة الرعاية الصحية والخدمات المقدمة.
كل نوع من أنواع المتسوق الخفي يكون متدرب على استراتيجيات يطبقها داخل الشركة علشان يقدم تقييم عالي الجودة ودقيق فهو له دوره الخاص في تحسين جودة الخدمات أو المنتجات المقدمة للعملاء.
أنواع المؤسسات الي تحتاج الى خدمة المتسوق الخفي:
المطاعم والمقاهي: لتقييم جودة الطعام والخدمة والجو العام.
المتاجر التجزئة: لمراقبة تجربة التسوق، ومستوى الخدمة، وتوافر المنتجات وجودتها .
فنادق ومنتجعات: لتقييم مستوى الخدمة، النظافة، وجودة المرافق.
شركات الخدمات المالية: مثل البنوك وشركات التأمين، لتقييم خدمات العملاء.
مراكز التسوق: لرصد تجربة الزبائن في مختلف المتاجر.
المنشآت الصحية: مثل المستشفيات والعيادات، لتقييم جودة الخدمة والرعاية المقدمة للمرضى.
شركات النقل والمواصلات : مثل سابتكو،سار،بولت لتقييم تجربة الركاب ومستوى الخدمة
شركات الاتصالات: لتقييم خدمات العملاء ومستوى الدعم الفني
الفعاليات والمعارض: لتقييم التنظيم وتجربة الزوار.
مراكز اللياقة البدنية: لتقييم جودة الآلات الرياضية و تقييم مستوى خبرة المدربين و معاملتهم مع المتدربين
لماذا شركات عالمية ناجحة داخل السعودية تستخدم خدمة المتسوق الخفي لتطوير الشركة ؟
،في السعودية شركات كثيرا تستخدم هذي الطريقة لقياس أداء الشركة منهم
مجموعة فنادق ماريوت,شركة أديداس, بنك أوف أمريكا,شركة تويوتا,ماكدونالدز,ستاربكس
هذي الشركات ما تستخدم خدمة المتسوق الخفي عبث بل لأنها هي أحد أكثر الأدوات فعالية في مجال البحوث التسويقية وقياس مستوى الرضا ،حيت يوفر بيانات دقيقة عن تجربة العملاء من خلال كافة مراحل الخدمة
فوائد المتسوق الخفي :
1. تحسين جودة الخدمة:
– يساعد المتسوق الخفي في تقييم مستوى الخدمة المقدمة من قبل الموظفين، هذا يمكن الشركات من التعرف على نقاط الضعف والعمل على تحسينها.
2. تقييم تجربة العملاء:
– يوفر تقارير دقيقة حول تجربة العملاء، مما يساعد الشركات على فهم احتياجات وتوقعات العملاء بشكل أفضل.
3. تحليل الأداء:
– يمكن للمتسوق الخفي تقديم تقييمات موضوعية لأداء الموظفين، مما يساعد في اتخاذ قرارات مدروسة بشأن التدريب والتطوير.
4. زيادة المبيعات:
– من خلال فهم نقاط ضعف الخدمة، يمكن للشركات تحسين استراتيجيات البيع، مما يؤدي إلى زيادة المبيعات.
5. تحسين الصورة العامة:
– من خلال تحسين الخدمة وتجربة العملاء، يمكن للشركات تعزيز سمعتها في السوق وجذب المزيد من العملاء.
6. تحديد المنافسة:
– يمكن للمتسوق الخفي مقارنة الخدمات المقدمة من الشركات المنافسة، مما يساعد في تحديد نقاط القوة والضعف في السوق.
7. تحسين المنتجات والخدمات:
– يمكن للمتسوق الخفي تقديم ملاحظات حول جودة المنتجات والخدمات، مما يساعد الشركات على إجراء تحسينات مستمرة.
8. تقييم فعالية الحملات التسويقية:
– يمكن استخدام المتسوق الخفي لتقييم فعالية الحملات التسويقية من خلال فهم كيفية استجابة العملاء للتسويق.
9. تقديم رؤى استراتيجية:
– من خلال جمع المعلومات والبيانات من الزيارات، يمكن للمتسوق الخفي تقديم رؤى استراتيجية تساعد في اتخاذ قرارات أفضل.
10. تعزيز رضا العملاء:
– من خلال تحسين الخدمة وتجربة العملاء، يسهم المتسوق الخفي في تعزيز رضا العملاء وبناء ولاء طويل الأمد.
كيف المتسوق الخفي يكشف نقاط الضعف ؟
المتسوق الغامض الماهر يتبع استراتيجيات محددة لتقييم اداء الشركة على حسب نوعه ، لكن عموما هو يسوي عملية شراء كاملة من الموقع او المتجر يسأل الموظفين أسئلة ,ممكن حتى يسوي مشكلة علشان يعرف ايش ردة فعل الموظفين ولو متجر الكتروني فهو يخوض تجربة العميل بنفس الطريقة لكن عبر الانترنت من تصفح المنتجات إلى الدفع وتلقي المنتج. يتواصل مع خدمة العملاء عبر الجوال أو الدردشة الحية أو البريد الإلكتروني لتقييم سرعة الاستجابة، ومدى احترافية العاملين، وجودة الحلول المقدمة. يقيم واجهة الموقع أو التطبيق، سهولة التنقل بين الصفحات، سرعة التحميل، ومدى وضوح المعلومات. بعد ما يستلم المنتج، يفحصه ويقيم مدى مطابقته للوصف وجودته الفعلية. يقيم سرعة الشحن ودقة مواعيد التوصيل، وحالة المنتج عند الوصول
. خلال كل هذي المراحل، ممكن يواجه صعوبات في عملية الشراء مثل مشاكل في الدفع أو تعقيدات في التصفح، وتفاعل خدمة العملاء ممكن يكشف عن نقص في التدريب أو نقص في المعرفة عند الموظفين إذا كانت الإجابات غير مرضية أو الحلول غير فعالة. جودة المنتج قد تكون منخفضة أو لا تتطابق مع الوصف، وقد يكون هناك مشاكل في الخدمة بعد البيع مثل التأخير في الشحن أو تلف المنتجات عند الوصول. كل هذي المعلومات يتم تدوينها و تقديمها للشركة
كيفية طلب خدمة المتسوق السري من خفي
مهما كان حجم عملك أو شركتك، سواء كانت ناشئة أو دولية، طالما أنك تقدم منتجًا أو خدمة، فانت بحاجة إلى خدمة “ المتسوق الخفي ” خذ علاماتك التجارية إلى آفاق جديدة اطلب خدمة المتسوق الغامض من خافي الأن
FAQSالأسئلة الشائعة
1. ما هو التسوق الخفي؟
التسوق الخفي هو طريقة تستخدمها الشركات لقياس جودة خدماتها، ومبيعاتها، وتجربة العملاء. يقوم المتسوقون السريون، وهم مقيمون مدربون، بالتظاهر بأنهم عملاء عاديون لتقييم وتقديم تقارير عن مختلف جوانب العمل.
2. كيف يعمل التسوق الخفي؟
يقوم المتسوقون السريون بزيارة موقع العمل، وإجراء عمليات شراء، وطرح الأسئلة، وتقييم تجربة خدمة العملاء بشكل عام. ثم يقدمون تقارير مفصلة عن زيارتهم، تشمل ملاحظات عن النظافة، سلوك الموظفين، معرفة المنتج، وعوامل أخرى ذات صلة.
3. لماذا تستخدم الشركات التسوق الخفي؟
تستخدم الشركات التسوق الخفي من أجل:
تقييم وتحسين خدمة العملاء,ضمان تحقيق معايير العلامة التجارية,تحديد احتياجات التدريب للموظفين.الحصول على رؤى حول أداء المنافسين,مراقبة الامتثال لسياسات الشركة.
4. من يمكنه أن يصبح متسوقًا خفيًا؟
يمكن لأي شخص أن يصبح متسوقًا خفيًا، لكن المرشحين المثاليين هم الأشخاص الملاحظون، والدقيقون، والموثوقون. يجب أن يكون للمتسوقين السريين مهارات جيدة في التواصل والكتابة لتقديم تقارير دقيقة عن ملاحظاتهم.
5. كيف أصبح متسوقًا خفيًا؟
التسجيل في شركة للتسوق الخفي.,إكمال أي تدريب أو شهادة ضرورية,قبول وإكمال المهام المتاحة.
تقديم تقارير وفقًا لإرشادات الشركة.
6. هل يتم دفع أجر للمتسوقين الخفيين؟
نعم، يتم تعويض المتسوقين السريين عن عملهم. يمكن أن يختلف الدفع حسب المهمة والشركة. قد يشمل التعويض رسومًا ثابتة أو سدادًا لعمليات الشراء أو كليهما.
7. هل التسوق الخفي وظيفة بدوام كامل؟
عادةً ما يكون التسوق الخفي فرصة للدخل الجزئي أو التكميلي. يمكن أن تكون المهام مرنة، مما يسمح للأفراد بتنسيقها مع التزامات أخرى. ومع ذلك، قد يقوم بعض الأشخاص بتنفيذ عدد كافٍ من المهام ليجعلوا منها وظيفة بدوام كامل.
8. ما هي أنواع الشركات التي تستخدم التسوق الخفي؟
متاجر التجزئة,المطاعم والمقاهي,الفنادق والمنتجعات,البنوك والمؤسسات المالية,وكلاء السيارات مقدمو الرعاية الصحية
9. كيف أعرف ما إذا كانت فرصة التسوق الخفي شرعية؟
ابحث عن الشركة التي تقدم المهام.ابحث عن المراجعات والتقييمات من المتسوقين السريين الآخرين.كن
حذرًا من أي شركة تطلب الدفع مقدمًا,تحقق من عضوية الشركة في الجمعيات المهنية، مثل جمعية مقدمي خدمات التسوق الخفي (MSPA).
10. ماذا يجب أن أتوقع خلال مهمة التسوق الخفي؟
اتباع إرشادات محددة تقدمها شركة التسوق الخفي,ملاحظة وتقييم جوانب مختلفة من تجربة العملاء.تدوين الملاحظات بسرية خلال زيارتك.تقديم تقرير مفصل خلال إطار زمني محدد.
11. هل يمكن للمتسوقين السريين الكشف عن هويتهم؟
لا، يجب ألا يكشف المتسوقون السريون عن هويتهم خلال المهمة. الحفاظ على السرية أمر ضروري لضمان نزاهة ودقة التقييم.
12. ما هي فوائد التسوق الخفي؟
مساعدة الشركات في تحسين خدمة العملاء,كسب دخل إضافي أو الحصول على منتجات/خدمات مجانية
,جدول عمل مرن,اكتساب رؤى في مختلف الشركات والصناعات.
13. هل هناك عيوب للتسوق الخفي؟
الدخل المتقلب وتوافر المهام,متطلبات التقارير التفصيلية يمكن أن تكون مستهلكة للوقت,الحاجة إلى مهارات ملاحظة وكتابة قوية.
