إتفاقية شروط وأحكام إستخدام تطبيق (خفي)

1.1 معلومات عامة وبيانات الاتصال

نحن شركة العميل خفي لتقنية المعلومات (“شركة خفي”) شركة مساهمة مبسطة، سجل تجاري رقم 4030471053 تأسست وفقًــا لأحكام نظام الشــركات بالمملكة العربية السعودية والكائن مقرها في جدة يمكنكم التواصل معنا مباشرة عن طريق ممثلي خدمة العملاء على عبر البريد الالكتروني التالي Clientsupport@khafy.com

1,2 الاتصال بنا.

في حالة رغبتنا في التواصل معكم سنقوم بذلك عبر ارقام الهواتف، أو البريد الإلكتروني، أو من خلال العنوان البريدي المسجل لدينا في قاعدة بيانات الموقع الالكتروني

يمكنكم التسجيل في الموقع الالكتروني من خلال عملية مُحكمة يمنح موقع الإلكتروني خفي جميع المعلومات المطلوبة من المستخدمين قبل البدء في تقديم خدماتنا، لتفعيل الحساب والاستفادة بخدماتنا بشكل مصرح له، يرجى اتباع التعليمات والأحكام التالية:

– يرجى الاطلاع على الشروط التالية وقراءتها بعناية قبل استخدام خدمتنا.

– قم بالتسجيل عبر الموقع خفي من خلال الهاتف المحمول أو من خلال البوابة الإلكترونية، وفي حالة نجاح اشتراكك، سوف تتلقى رمز سري عبر رسالة نصية قصيرة على الهاتف المحمول الخاص بك للتحقق من هويتك. لا تقم بمشاركة الرمز السري المرسل.

– جميع مستخدمي الموقع الالكتروني ملزمون بهذه الشروط والاحكام.

2. التعريفات

يشير مصطلح “الكتابة” وتشمل المرادفات “كتابة” أو “مكتوب” إلى محتوى الرسالة نفسه. ويشمل النص المكتوب الذي يتم إرساله الي المستخدم.

(SMS).

يُعرف مصطلح ” المتسوق الخفي” المتسوق الخفي هو شخص يتم تكليفه بزيارة المتاجر أو الخدمات دون أن يعرف الموظفون فيها هويته، بهدف تقييم جودة الخدمة أو المنتجات.، ويُعرف مصطلح ” خدمة المتسوق الخفي” والتي تنص على توفير متسوق خفي متخفي الهوية ليتعامل كعميل فعلي لتقييم تجربة العميل بشكل كامل بناء على الاستبيان الموافق عليه من العميل وحسب الاوقات والمواقع المحددة من قبل العميل، ويعرف مُصطلح ” فاتورة المشتريات” هي القيمة المحددة من قبل العميل للمتسوق الخفي لشراء المنتجات او الخدمات حسب النطاق المحدد من قبل العميل , و يتم دفعها قبل البدء بالمهمة، ويعرف مُصطلح “الفحص و التدقيق” عملية تقييم وتحليل الاشتراطات والمعايير والمتطلبات المطلوبة في الجهة المعنية والخدمات المقدمة، والتأكد من تطابقها مع الوثائق الرسمية والمعايير المحددة , يتم التدقيق و التحقق من جميع الاشتراطات و ذلك بتصريح رسمي من الجهة المعنية، ويعرف مُصطلح ” المفتش” بانه الشخص المكلف و المصرح من قبل الجهة المعنية بتنفيذ عملية الفحص والتدقيق في سياق معين، سواء كان ذلك في المجال التجاري، أو الصناعي، أو أي مجال آخر، وضمان مطابقتها للمعايير والمتطلبات المحددة، ويعرف مُصطلح ” المهمة” نشاط أو واجب يتم تكليف شخص به لإنجازه في إطار زمني محدد، و يكون له أهداف ومخرجات محددة. تتنوع المهام بشكل كبير حسب السياق، ويمكن أن تكون من نوعيات مختلفة مثل زيارة فرع، تقييم مراكز الاتصال، تقييم موقع الكتروني، ويعرف المُصطلح ” الاستبيان” هو اداة يتم استخدامها لتقييم جودة الخدمة وتجربة العملاء من خلال إرسال متسوقين خفيين للتفاعل مع مختلف نقاط الاتصال مع العملاء وجمع البيانات حول مجموعة من العوامل المهمة مثل جودة الخدمة المقدمة، ومدى احترافية الموظفين، ومدى رضا العملاء، وأداء العلامة التجارية، ويعرف مًصطلح ” التقرير” بانه مستند يحتوي على تحليل مفصل وتلخيص للبيانات والمعلومات التي تم جمعها من خلال الاستبيان الذي أُجري بواسطة المتسوق الخفي أو المفتش، ويتضمن النتائج والاستنتاجات بالإضافة إلى النسب المئوية والإحصائيات لكل مهمة. يعكس التقرير تحليلًا متعمقًا للبيانات والملاحظات التي جمعت خلال العملية، ويوضح تقييمًا شاملاً للأداء أو الخدمة التي تم تقييمها، مما يساعد في فهم النقاط الضعف والقوة. ويعرف بمصطلح “العميل” بانه العميل الذي يطلب خدمات خفي عبر المنصات الالكترونية وليقوم خفي نيابة عنه بتكليف المتسوق الخفي بالخدمات. ويعرف مصطلح “المستخدم” بانه أي شخص مستخدم لمنصة خفي سواء كان عميل او انه المتسوق الخفي، بكل أحوال يعرف المستخدم بانه الشخص الذي يستعمل/يستفاد بخدمات خفي عبر المنصات الالكترونية الخاصة به. ويقصد بمصطلح “مكتشف” هو تطبيق الالكتروني الخاص بمتسوق الخفي يتم من خلاله عملية الطلب من العميل لمتسوق الخفي.

وتشير كلمة “أنت” أو “لك” أو “إليك” إلى المستخدم الفعلي الذي أقر بالقراءة والإدراك والموافقة على الالتزام بالشروط الواردة هنا.

3. الشروط والأحكام العامة

• تحكم هذه الشروط والاستخدام، بما فيها شروط الاستخدام العامة وشروط ضريبة القيمة المضافة (يشار اليها مجتمعة بعبارة “الشروط“) وصول أو استخدام الأفراد من داخل المملكة العربية السعودية للتطبيقات والمواقع الإلكترونية والمحتويات والمنتجات والخدمات (“الخدمات“) التي توفرها شركة خفي وهي شركة مساهمة مبسطة.

• يُرجى قراءة هذه الشروط بعناية قبل الحصول على الخدمات أو استخدامها.

• إن وصولك إلى الخدمات واستخدامها يعتبر موافقة منك على الالتزام بهذه الشروط، مما يُنشئ علاقة تعاقدية بينك وبين خفي. وفي حالة عدم موافقتك على هذه الشروط، لا يجوز لك الحصول على الخدمات أو استخدامها. وتحل هذه الشروط تحديداً محل أي اتفاقات أو ترتيبات سابقة أبرمت معك. ويجوز لشركة خفي إنهاء هذه الشروط أو أي من الخدمات التي تخصك على الفور أو بشكل عام إيقاف عرض الخدمات أو منع الوصول إليها أو إلى أي جزء منها في أي وقت ولأي سبب كان.

• وقد تنطبق بعض الشروط التكميلية على خدمات معينة، كالسياسات الخاصة بحدث أو نشاط أو حملة ترويجية معينة، وسيتم الإفصاح لك عن هذه الشروط التكميلية المتعلقة بالخدمات المقدمة. تُضاف الشروط التكميلية إلى الشروط لأغراض الخدمات المقدمة كما وتعتبر جزءاً منها. وتسود الشروط التكميلية على هذه الشروط في حالة التعارض فيما يتعلق بالخدمات المقدمة.

• ويجوز لشركة خفي تعديل الشروط المتعلقة بالخدمات من حين إلى آخر. وتسري التعديلات عند نشر خفي هذه الشروط المحدثة على هذا الموقع أو نشر السياسات المعدلة أو الشروط التكميلية المتعلقة بالخدمة المقدمة. إن استمرار وصولك إلى الخدمات أو استخدامها بعد هذا النشر يعتبر موافقة منك على الالتزام بالشروط بصيغتها المعدلة.

نحن نقوم بجمع البيانات الشخصية واستخدامها فيما يتعلق بالخدمات وفقًا لما هو منصوص عليه في سياسة الخصوصية الخاصة بشركة خفي. ويجوز لشركة خفي تقديم ما يلزم من المعلومات (بما في ذلك معلومات الاتصال الخاصة بك) إلى شركات تسوية المطالبات أو شركات التأمين في حال وجود شكوى أو نزاع أو خلاف والذي قد يتضمن حادثاً يقع بينك وبين مقدم خدمات خارجي (بما في ذلك المتسوق الخفي) حيث تكون هذه المعلومات أو البيانات ضرورية لتسوية الشكوى أو النزاع أو الخلاف.

4. القيود.

لا يحق لك إجراء ما يلي: (1) إزالة أيٍ من حقوق الطبع والنشر أو العلامات التجارية أو غيرها من إشعارات الملكية من أي جزء من الخدمات؛ أو (2) استنساخ الخدمات أو تعديلها أو إعداد أعمال مشتقة منها أو توزيعها أو ترخيصها أو تأجيرها أو بيعها أو إعادة بيعها أو نقل ملكيتها أو عرضها علانية أو أدائها علانية أو بثها أو تعميمها أو نشرها أو استغلالها بأي شكل آخر باستثناء ما تسمح به خفي صراحة؛ أو (3) التلاعب بشفراتها أو عكس هندستها أو تفكيكها باستثناء ما تسمح به القوانين المطبقة؛ أو (4) إنشاء ارتباط لأي جزء من الخدمات أو إعداد نسخ مطابقة منها أو تأطيرها؛ أو (5) إنشاء أو التسبب في إنشاء أي برامج أو برامج نصية بغرض التخلص من أي جزء من الخدمات أو فهرسته أو مسحه أو استغلال بياناته بطريقة أخرى، أو إثقال أو إعاقة عمل و/أو وظيفة أي جانب من الخدمات على نحو غير ملائم؛ أو (6) محاولة الدخول بشكل غير مصرح به للخدمات أو إتلاف أي من جوانبها أو أي من الأنظمة والشبكات المتعلقة بها.

5. خدمات خفي.

• تمكن العميل على الحصول على تقييم غير متحيز لأداء شركته، حيث يتحرك المتسوق الخفي بشكل سري ومستقل داخل بيئة العميل. يمكن أن يركز على عدة جوانب مثل جودة الخدمة، وفعالية العمليات، وتفاعل الموظفين مع العملاء.

• هذا النهج يقدم رؤية شاملة للعميل حيث يمكن الحصول على تحليل دقيق لنقاط القوة والضعف بالإضافة إلى ذلك، يسهم في تحسين مستوى الخدمة وتحسين تجربة العميل، وهو أمر أساسي للحفاظ على رضا العملاء وجذب المزيد منهم.

• يقدم خفي للعميل مجموعة من التقارير المختلفة توفر رؤية شاملة لنتائج المتسوقين الخفيين بعد إتمام عدة مهمات وتسهيل عملية تقييم الأداء العام واتخاذ القرارات المستنيرة بناءً على الاستراتيجيات المستقبلية والقدرة على توجيه الشركات لتحديد إجراءات تصحيحية أو تحسينية لتعزيز نقاط القوة أو معالجة نقاط الضعف وتمثل الاستثمار في خدمات خفي وصولاً إلى معلومات قيمة لدعم وتطوير الأعمال بشكل مدروس.

• يحق للعميل رفض الاستبيان المقدم من المتسوق الخفي في حالة عدم مطابقة المعايير المذكورة في تفاصيل المهمة. وإعادة الزيارة مرة أخرى حتى يتثنى للعميل الموافقة على الاستبيان.

6. خدمات الأطراف الخارجية ومحتواها.

قد يتم توفير الخدمات أو إتاحة الوصول إليها بالاقتران بخدمات ومحتوى أطراف خارجية (بما في ذلك الإعلان) والتي لا تخضع لسيطرة شركة خفي. وتقر بأنه قد تسري شروط استخدام وسياسات خصوصية مختلفة على استخدامك لخدمات ومحتوى الأطراف الخارجية. لا تُصادق خفي على خدمات ومحتوى الأطراف الخارجية ولا تتحمل بأي حال من الأحوال المسؤولية تجاه أي من منتجات أو خدمات مقدمي الخدمات الخارجيين. إضافة إلى ذلك، تعتبر شركة آبل أو شركة غوغل أو مايكروسوفت كوربوريشن أو بلاك بيري ليمتد و/أو شركاتهم التابعة والفرعية الدولية المعنية مستفيدين خارجيين لهذا العقد إذا قمت بالوصول إلى الخدمات باستخدام التطبيقات المصممة خصيصاً لأجهزة الجوال التي تعمل بنظام Apple iOS أو Android أو Microsoft Windows أو Blackberry، على التوالي. ولا يعتبر هؤلاء المستفيدون الخارجيون أطرافًا في هذا العقد ولا يتحملون المسؤولية عن تقديم الخدمات أو دعمها بأي طريقة كانت. ويخضع وصولك إلى الخدمات باستخدام هذه الأجهزة إلى الشروط المنصوص عليها في شروط الخدمة المطبقة الخاصة بالمستفيد الخارجي.

7. الملكية الفكرية.

• يشير مصطلح “حقوق الملكية الفكرية” إلى أي براءة اختراع، أو حق نشر، أو علامة تجارية، أو اسم تجاري، أو علامة خدمة، أو حق ضمني، أو حق تصميم، أو حق قاعدة بيانات، أو حق المعرفة أو غيرها من حقوق الملكية الفكرية الأخرى سواء كانت مطبقة أو لم يتم تطبيقها بعد أو جاهزة للتطبيق في المملكة العربية السعودية أو أي مكان آخر حول العالم، مع مراعاة عامل حسن النية لتلك الحقوق.

• يحتفظ الموقع الإلكتروني خفي بجميع حقوق الملكية الفكرية في أي من أقسام البوابة الالكترونية أو أي من الخدمات المقدمة بموجب هذه الشروط والأحكام. كما يحتفظ الموقع الإلكتروني خفي بجميع حقوق الملكية الفكرية فيما يتعلق بإجراء أية تحديثات أو تعديلات جديدة، سواء كانت تخص الموقع الإلكتروني خفي أو أي من الجهات المرخصة التابعة لها، وخلاف ذلك للاستخدام الضروري بموجب هذه الشروط والاحكام. وفي المقابل لا يتم منح أية حقوق أو تراخيص أو تحويل ضمني بموجب حقوق الملكية الفكرية.

– أنت توافق على أن جميع المحتويات التي يتضمنها هذه البوابة الالكترونية، بما في ذلك المعلومات، والبيانات، والبرامج، والصور الفوتوغرافية، والرسوم البيانية، ومقاطع الفيديو، والخطوط العامة، والرسوم، والموسيقى، والمقاطع الصوتية ومواد أخرى (“المحتوي” بشكل جماعي) خاضعة للحماية بموجب قوانين حقوق النشر والعلامة التجارية أو حقوق الملكية. كما تعتبر هذه الحقوق ساريه وخاضعة للحماية بجميع أشكالها بما في ذلك وسائل الإعلام والوسائل التكنولوجية الحالية أو التي قد يتم تطويرها في المستقبل.

8. استخدامك للخدمات

8.1 حسابات العميل.

من أجل استخدام معظم جوانب الخدمات، يجب أن تقوم بالتسجيل من أجل الحصول على حساب شخصي فعّال لخدمات المستخدم والمحافظة عليه (“الحساب“). حتى يتسنى لك الحصول على حساب. ويتطلب تسجيل الحساب تقديم معلومات شخصية معينة إلى خفي كاسم الشركة وعنوانك ورقم هاتفك الجوال وسجل التجاري الشركة، وغيرها من المستندات الأخرى التي قد يطلبها خفي من العميل وإضافة إلى طريقة دفع واحدة صحيحة من خلال البطاقات البنكية ويشترط بان البطاقة البنكية الخاصة بالمستخدم مطابقة لاسم الشركة العميل. وتوافق من جانبك على تدوين معلومات دقيقة وكاملة وحديثه في حسابك الخاص والمحافظة عليها. وقد يؤدي عدم محافظتك على وجود معلومات دقيقة وكاملة وحديثه في حسابك، بما في ذلك تعيين طريقة دفع غير صالحة أو منتهية الصلاحية، إلى عدم قدرتك على الوصول إلى الخدمات أو استخدامك لها أو إنهاء خفي لهذه الشروط معك. تتحمل أنت المسؤولية عن جميع الأنشطة التي تُجرى باسم حسابك، كما توافق على الحفاظ على أمان وسرية اسم المستخدم وكلمة المرور الخاصين بحسابك طوال الوقت. لا يحق لك امتلاك أكثر من حساب واحد ما لم تسمح لك خفي كتابةً بخلاف ذلك.

تذكر، أنت مسئول مسئولية كاملة عن حماية كلمة المرور الخاصة بك.

– تعتبر كلمة المرور الخاصة بك هي لاستخدامك الشخصي والحصري فقط. يتعين على المستخدم مراعاة عناصر السرية المتبعة لحماية أرقام التعريف الشخصية الأخرى أو البيانات المالية الخاصة به.

– الشروط الخاصة بتعيين كلمة المرور:

– يجب أن تحتوي رموز كلمة المرور على رمز رقمي واحد على الأقل.

– يجب أن تحتوي رموز كلمة المرور على حرف واحد كبير.

– يجب أن تحتوي كلمة المرور على أكثر من 8 رمز.

– يجب أن تحتوي كلمة المرور على رمز خاص واحد (!، @، #، $).

من أجل تجنب عمليات الاحتيال، يحتفظ خفي بصلاحيات التحقق من المعلومات الشخصية المرسلة إليها من خلال مطابقتها مع الوثائق الخاصة بك. ويمكن أن تشمل عملية التحقق صورة من الهوية الوطنية، أو محل الإقامة أو أي من المستندات القانونية الأخرى الخاص بالشركة التي قد يطلبها الموقع الإلكتروني خفي من وقت لآخر

8. الرسائل النصية.

بمجرد إنشاء الحساب، فأنت توافق على أن الخدمات قد ترسل إليك بعض الرسائل النصية المعلوماتية كجزء من سياق الأعمال الطبيعي لاستخدامك للخدمات. ويحق لك رفض تلقي الرسائل النصية من خفي في أي وقت وذلك عن طريق إرسال رسالة إلى البريد الإلكتروني Clientsupport@khafy.com توضح فيها عدم رغبتك في تلقي مزيد من هذه الرسائل مع تضمين رقم الجوال الذي يتلقى هذه الرسائل. وتقر من جانبك بأن رفض تلقي الرسائل النصية قد يؤثر على استخدامك للخدمات.

9. الرموز الترويجية.

يجوز لشركة خفي، وفق تقديرها المطلق، إنشاء رموز ترويجية يجوز استردادها وإضافتها إلى الحساب أو مزايا أو منافع أخرى تتعلق بالخدمات و/أو خدمات مقدمي الخدمات الخارجيين، وذلك رهناً بأي شروط إضافية تضعها خفي على أساس كل رمز ترويجي (“الرموز الترويجية”). توافق من جانبك على أن الرموز الترويجية: (1) يجب استخدامها للجمهور والغرض المستهدف وبطريقة قانونية؛ و(2) لا يجوز نسخها أو بيعها أو نقل ملكيتها بأي طريقة كانت أو إتاحتها للعامة (سواء نُشرت على نموذج عام أم غير ذلك)، ما لم تسمح بذلك خفي صراحة؛ و(3) يجوز تعطيلها من قبل خفي في أي وقت ولأي سبب دون أن تتحمل أي مسؤولية قانونية؛ و(4) لا يمكن استخدامها إلا وفقاً للشروط الخاصة التي وضعتها خفي لكل رمز ترويجي؛ و(5) لا تصلح للدفع النقدي؛ و(6) يمكن أن تنتهي قبل استخدامك لها. وتحتفظ خفي بحقها في سحب أو اقتطاع الأرصدة المضافة أو المزايا أو المنافع الأخرى والتي تم الحصول عليها من خلال استخدام الرموز الترويجية بواسطتك أو بواسطة أي مستخدم آخر وذلك في حالة ما إذا حددت خفي أو اعتقدت أن استخدام أو استرداد الرموز الترويجية كان خطئاً أو احتيالاً أو غير قانوني أو كان ينتهك الشروط الخاصة بالرموز الترويجية المعمول بها أو هذه الشروط.

10. المحتوى المقدم من المستخدم.

• يحق لشركة خفي، وفق تقديرها المطلق، السماح لك بين حين والأخر بتقديم أو تحميل أو نشر أو توفير بطريقة أخرى محتوى ومعلومات نصية و/أو سمعية و/أو بصرية إلى خفي من خلال الخدمات، بما في ذلك التعليقات والتعقيبات المتعلقة بالخدمات، وإنشاء طلبات الدعم، وتقديم المدخلات للمنافسات والعروض الترويجية (“محتوى المستخدم”). أي محتوى مُنشأ بواسطة المستخدم تقدمه أنت يبقى ملكية خاصة بك. ومع ذلك، فبمجرد تقديم المحتوى المنشأ بواسطة المستخدم إلى شركة خفي، فإنك تمنحها رخصة عالمية ودائمة وغير قابلة للإلغاء ولا يمكن نقل ملكيتها وخالية من الامتيازات، إلى جانب الحق في ترخيص محتوى المستخدم من الباطن، واستخدامه ونسخه وتعديله وإقامة أعمال مشتقة منه وتوزيعه وعرضه علانية وأدائه علانية واستغلاله بأي طريقة أخرى في جميع الأشكال وقنوات التوزيع المعروفة حالياً أو التي تُبتكر فيما بعد (بما في ذلك ما يتعلق بالخدمات والأعمال الخاصة بشركة خفي وكذلك المواقع والخدمات الخاصة بأطراف خارجية)، وذلك دون إرسال إخطارات إضافية لك أو الحصول على موافقة من جانبك ودون الحاجة إلى الدفع لك أو إلى أي شخص أو كيان آخر.

• تتعهد من جانبك وتضمن ما يلي: (1) أنك إما المالك الحصري والوحيد لجميع محتوى المستخدم أو أنك تتمتع بجميع الحقوق وتمتلك جميع التراخيص والموافقات والإعفاءات الضرورية لمنح ترخيص إلى خفي باستخدام محتوى المستخدم على النحو المنصوص عليه أعلاه؛ و(2) ألا يتسبب محتوى المستخدم ولا تقديمك أو تحميلك أو نشرك لهذا المحتوى أو توفيره بأي شكل آخر ولا استخدام خفي لمحتوى المستخدم في انتهاك أو اختلاس أو مخالفة أي من حقوق الملكية الفكرية أو الحقوق الخاصة أو حقوق الطبع والنشر أو الخصوصية لطرف خارجي وألا يؤدي إلى الإخلال بأي من القوانين أو اللوائح المعمول بها.

• توافق من جانبك على عدم تقديم أي محتوى مستخدم تشهيري أو افترائي أو بغيض أو عنيف أو فاحش أو إباحي أو غير قانوني أو عدواني بأي شكل آخر، وذلك على النحو الذي تحدده خفي وفق تقديرها المطلق، سواءً كانت هذه المادة محمية بموجب القانون أم لا. ويجوز لشركة خفي مراجعة محتوى المستخدم أو مراقبته أو إزالته وفق تقديرها المطلق في أي وقت ولأي سبب كان دون إخطارك بذلك، ولكنها ليست ملزمة بذلك.

11. الوصول إلى الشبكة والأجهزة.

تتحمل أنت مسؤولية الحصول على البيانات الضرورية الخاصة بالوصول إلى الشبكة لاستخدام الخدمات. قد تطبق عليك أسعار ورسوم البيانات والرسائل التي تطبقها شبكة الجوال التي تشترك فيها على نفقتك الخاصة وذلك إذا قمت بالوصول إلى الخدمات أو استخدمتها من جهاز يعمل لاسلكياً وتتحمل أنت مسؤولية هذه الأسعار والرسوم. وتتحمل أنت مسؤولية حيازة وتحديث المعدات أو الأجهزة المناسبة التي تكون ضرورية للوصول إلى الخدمات والتطبيقات وأي تحديثات خاصة بها واستخدامها. ولا تضمن خفي أن تعمل الخدمات، أو أي جزء منها، على أي معدات أو أجهزة معينة. إضافة إلى ذلك، قد تعاني الخدمات من الأعطال والتأخيرات المتأصلة في استخدام الإنترنت والاتصالات الإلكترونية.

12. الدفع

• تتفهم من جانبك أن استخدام الخدمات قد يؤدي إلى فرض رسوم عليك في مقابل الخدمات أو السلع التي تحصل عليها من مقدم خدمات خارجي (“الرسوم”). سيقوم العميل بدفع قيمة فاتورة المشتريات وبعدها يتلقى الخدمات أو السلع المتحصل عليها من خلال استخدامك للخدمة، ستسهل عليك شركة خفي دفع الرسوم المطبقة نيابة عن مقدم الخدمات الخارجي بصفتها وكيل تحصيل المدفوعات المحدود التابع لمقدم الخدمات الخارجي. ويعتبر دفع الرسوم على هذا النحو فعالاً كما لو أُجري الدفع مباشرة من جانبك إلى مقدم الخدمات الخارجي. وستشمل الرسوم الضرائب المعمول بها بحسب ما ينص عليه القانون. وتكون جميع الرسوم التي تدفعها نهائية وغير قابلة للاسترداد، ما لم تحدد خفي خلاف ذلك. وتحتفظ من جانبك بالحق في طلب تخفيض الرسوم من مقدم خدمات خارجي مقابل الخدمات والسلع التي تلقيتها منه وقت تلقيك هذه الخدمات والسلع. وبناءً عليه، سوف تستجيب خفي لأي طلب من أي مقدم خدمات خارجي لتعديل الرسوم الخاصة بخدمة أو سلعة معينة.

• وكما هو متفق عليه بينك وبين خفي، تحتفظ خفي بحقها في إنشاء و/أو إلغاء و/أو مراجعة الرسوم الخاصة بأي من الخدمات أو السلع التي يتم الحصول عليها أو جميعها من خلال استخدام الخدمات في أي وقت وفقًا لتقدير خفي المطلق. علاوة على ذلك، فإنك تقر وتقبل بأنه يجوز زيادة الرسوم المطبقة في بعض المناطق الجغرافية بشكل كبير خلال أوقات ارتفاع الطلب. وستبذل خفي جهوداً معقولة لإخطارك بالرسوم التي قد تنطبق عليك شريطة أن تتحمل المسؤولية عن الرسوم المتكبدة في حسابك بغض النظر عن درايتك بها أو بالمبالغ الخاصة بهذا الحساب. –

• يجوز لشركة خفي من حين إلى آخر أن تزود بعض المستخدمين بالعروض والخصومات الترويجية التي قد ينتج عنها مبالغ متفاوتة يتم دفعها للحصول على نفس الخدمات أو السلع أو للحصول على خدمات وسلع مماثلة أثناء استخدام الخدمات وتوافق من جانبك على ألا يكون لهذه العروض والخصومات الترويجية- ما لم تُتاح لك أيضاً- علاقة باستخدامك للخدمات أو الرسوم المحتسبة عليك. يجوز لك أن تختار إلغاء طلبك الخاص بالخدمات أو السلع المقدمة من مقدم خدمات خارجي في أي وقت قبل وصول مقدم الخدمات الخارجي حيث أنه في حالة وصوله قد يتم مطالبتك بدفع رسم الإلغاء.

13. رسوم الإصلاح أو التنظيف.

سيتحمل العميل المسؤولية عن تكلفة إصلاح الأضرار (أو التنظيف اللازم) في المهمات المقدمة وممتلكاته والناشئة عن استخدام الخدمات الواردة في حسابك بشكل يفوق الأضرار الناجمة عن “الاستعمال العادي” والتنظيف الضروري (“الإصلاح أو التنظيف”). في حالة إبلاغ مقدم الخدمات الخارجي عن حاجته للإصلاح أو التنظيف واعتماد طلب هذا الإصلاح أو التنظيف من قبل خفي بناءً على تقديرها المعقول تحتفظ خفي بحقها في تسهيل دفع تكلفة معقولة لهذا الإصلاح أو التنظيف نيابة عن مقدم الخدمات الخارجي باستخدام طريقة الدفع المحددة في حسابك. تحّول هذه المبالغ بواسطة خفي لمقدم الخدمات المعني وتكون غير قابلة للاسترداد.

14. إخلاء المسؤولية؛ حدود المسؤولية؛ التعويض.

15,1 إخلاء المسؤولية.

تُقدَّم الخدمات “على حالتها” و”بحسب توافرها”. تُخلي خفي مسؤوليتها عن جميع الإقرارات والتعهدات صريحة كانت أم ضمنية والتي لم يُنص عليها صراحة في هذه الشروط بما فيها الإقرارات الضمنية الخاصة بقابلية التسويق والملائمة لغرض معين وعدم المخالفة. إضافة إلى ذلك، لا تقدم خفي أي إقرارات أو تعهدات أو ضمانات بخصوص موثوقية أو دقة مواعيد أو جودة أو ملاءمة أو توافر الخدمات أو أي منها أو السلع المطلوبة أثناء استخدام هذه الخدمات أو بخصوص عدم انقطاع الخدمات أو خلوها من الأخطاء. ولا تضمن خفي جودة مقدمي الخدمات الخارجيين أو ملاءمتهم أو سلامتهم أو قدرتهم. توافق من جانبك على أن المخاطر الكاملة التي تنشأ عن استخدامك للخدمات أو أي من الخدمات أو السلع المطلوبة فيما يتعلق بهذا الاستخدام تبقى متعلقة بك وحدك إلى الحد الأقصى المسموح به بموجب القانون المعمول به.

15,2 حدود المسؤولية.

لن تكون خفي مسؤولة عن الأضرار غير المباشرة أو العرضية أو الخاصة أو التحذيرية أو الجزائية أو التبعية بما فيها خسارة الأرباح أو فقدان البيانات أو الإصابة الشخصية أو الضرر اللاحق بالممتلكات المرتبط أو الناجم بأي صورة عن استخدام الخدمات حتى وإن أُبلغت خفي باحتمالية حدوث تلك الأضرار. ولن تكون خفي مسؤولة عن أي أضرار أو مسؤوليات أو خسائر تنشأ عن: (1) استخدامك للخدمات أو اعتمادك عليها أو عدم قدرتك على الوصول إلى الخدمات أو استخدامها؛ أو (2) أي معاملة تجارية أو علاقة بينك وبين أي مقدم خدمات خارجي، حتى وإن تم إبلاغ خفي باحتمالية حدوث تلك الأضرار. ولن تكون خفي مسؤولة عن التأخير أو الإخلال بالأداء الناشئ عن أسباب تقع خارج سيطرة خفي المعقولة.

15,3 التعويض.

توافق من جانبك على تعويض وإبراء ذمة خفي ومسؤوليها ومديريها وموظفيها ووكلائها عن جميع المطالبات والمطالب والخسائر والمسؤوليات والنفقات (بما فيها أتعاب المحاماة) التي تنشأ عن أو فيما يتعلق بما يلي: (1) استخدامك للخدمات أو سلع تحصل عليها من خلال استخدام الخدمات؛ أو (2) خرقك أو انتهاكك لأي من هذه الشروط؛ أو (3) استخدام خفي لمحتوى المستخدم الخاص بك؛ أو (4) انتهاكك لحقوق أي من الأطراف الخارجية بمن فيهم مقدمي الخدمات الخارجيين.

15. سياسة الخصوصية

يشرح إشعار الخصوصية (أدناه) كيفية وكذلك محظورات الاستخدام الخاصة بالمعلومات المقدمة الينا. كما يتضمن كافة التفاصيل والخطوات اللازمة لحماية سرية هذه المعلومات. يرجي مراجعة إشعار الخصوصية المتحكم في زيارتك للمواقع الالكتروني.

16. إشعار الخصوصية

أنت توافق على قبول سياسة الخصوصية من الموقع الإلكتروني لخفي.

17. الإخطارات.

يجوز لشركة خفي أن ترسل الإخطارات عن طريق إرسال إخطار عام بشأن الخدمات، أو بإرسال بريد إلكتروني على عنوان بريدك المُسجل في حسابك، أو بإرسال خطاب مكتوب بالبريد العادي على عنوانك المسجل في حسابك. ويجوز لك إرسال الإخطارات إلى شركة خفي عن طريق مراسلات مكتوبة على العنوان الإيميل: Clientsupport@khafy.com العنوان: برج ليليان 2, شارع الأمير سلطان , الدور10, جدة| 23526 رقم السجل التجاري: 4030471053

18. الأمن

19/1 أنت مسئول عن التأكد من أمن وسرية حسابك، بما في ذلك كلمة المرور، عند استخدامك الموقع الالكتروني التي تمكنك من حماية الوصول إلى الحاسوب الخاص بك. أنت توافق على قبول مسئولية جميع الأنشطة (بما في ذلك المدفوعات الالكترونية) التي تندرج تحت حسابك الخاص وكلمة المرور. يحق لموقع الإلكتروني خفي رفض الخدمة أو إنهاء الحسابات أو حذف أو تعديل المحتوى أو إلغاء الطلبات وفقًا لرؤيتها. كما يجوز استخدام الموقع الالكتروني في الأغراض القانونية فقط. يتحمل المستخدم وحده كافة المسئوليات حول الأنشطة التي تندرج تحت حسابه الخاص به أو كلمة المرور.

19/2 يتعين عليك عدم الافصاح عن اسم المستخدم أو كلمة المرور أو أي طريقة مصادقة أخرى مرتبطة بخدمات الموقع الالكتروني لأي طرف ثالث، بما في ذلك موظفي موقع الإلكتروني خفي. إذا تم الكشف عن أي معلومات لطرف ثالث، فسيتم اعتبارها بمثابة تفويض منك للطرف الثالث للوصول إلى حساباتك واستخدامها. كما ستكون مسؤولاً عن جميع الأنشطة التي تتم على الحساب بعد هذا الكشف دون ادني مسئولية على موقع الإلكتروني خفي

19/3 يتخذ الموقع الإلكتروني خفي جميع التدابير الأمنية اللازمة لضمان سرية بيانات العملاء والمعلومات التي يقدمونها. كما تلتزم بالمحافظة على خصوصية جميع عمليات عملائها؛ ومع ذلك، فإنه لا يضمن الحماية من الفيروسات أو الاختراقات غير المصرح بها. يتحمل العملاء مسؤولية اتخاذ الإجراءات المناسبة لحماية معلوماتهم الخاصة. بالإضافة إلى ذلك، تتنصل الشركة من أي مسؤولية عن أي أضرار يتكبدها العملاء أثناء استخدام خدمات الشركة الإلكترونية.

19. تحذيرات المراسلات الاحتيالية

يدرك الموقع الإلكتروني خفي المخاطر الناجمة عن المراسلات الاحتيالية وخاصة رسائل البريد الإلكتروني المرسلة إلى أفراد الجمهور، التي تزعم بأنها مراسلات رسمية من الموقع الإلكتروني خفي أو نيابة عنها، من خلال استخدام اسم موقع الإلكتروني خفي و/أو العلامة التجارية الخاصة بها. علماً بأن هذه الاتصالات غير المرغوب فيها تدعي في كثير من الأحيان أن لديها فرص عمل داخل موقع الإلكتروني خفي أو فوز متلقي الاتصال بإحدى جوائز مسابقات الحظ. لا يسمح للموقع الإلكتروني خفي بأي من هذه الاتصالات وبالتالي لا تتحمل مسئوليتها. وبناء على ذلك، يرجى توخي الحذر والتزام الحيطة عندما يتعلق الأمر بتقديم معلومات شخصية أو سرية، خاصة وأن موقع الإلكتروني خفي تبرأ ذمتها كلياً عن أي نوع من أنواع المراسلات الاحتيالية. كما أن الموقع الإلكتروني خفي لن تطلب منك مطلقًا الحصول على أية معلومات سرية الا عن طريق منصاتها الالكترونية أو من خلال قنواتها الخاصة بالعملاء بما في ذلك مراكز الاتصال وخدمة العملاء. لن ترسل لك موقع الإلكتروني خفي فرصاً للتوظيف عبر البريد الالكتروني، وكذلك أيضًا لا يتم إرسال أي بريد إلكتروني إلى أي من المستخدمين بخصوص معلومات الحساب والتغييرات المطلوبة.

20. إمكانية الحذف أو الاستبعاد

21/1 زيارتك للبوابة الالكترونية خاضعة لمجموعة من السياسات التي تحكم زيارتك واستخدامك. في حال وجود شرط غير قانوني أو باطل أو لأي سبب آخر غير قابل للتنفيذ، يعتبر هذا الشرط قابل للفصل ولا يؤثر على صلاحية ونفاذ أي من الشروط الأخرى.

21/2 يحق للموقع الإلكتروني خفي في إيقاف/ حذف خدمة الموقع في ظل الظروف التالية:

• إذا توقف المستخدم في استخدام الخدمات لمدة تزيد عن عام واحد أو وفقًا لتقديرها المنفرد.

• إذا انتهك المستخدم عمدًا وبشكل متكرر أيًا من الشروط والأحكام.

• إذا اشتبهت الشركة في أي نشاط احتيالي من جانب المستخدم.

22. القانون الحاكم وآلية تسوية المنازعات

في حالة حدوث أي نزاعات أو حالات اختصام تنشأ عن تفسير هذه الشروط والخدمات، سيتم تسويتها والفصل فيها نهائيًا وفقآ للقوانين السارية في المملكة العربية السعودية ومن خلال الجهات المختصة بالمملكة العربية السعودية بجدة.

22. أحكام عامة.

لا يجوز لك التنازل عن أو نقل ملكية أي من هذه الشروط بصورة كلية أو جزئية دون موافقة مسبقة من خفي. لكنك توافق في حال الحُكم بعدم قانونية أي حكم في هذه الشروط أو بطلانه أو عدم قابليته للإنفاذ كلياَ أو جزئياً وبمقتضى أي قانون، فيتم اعتبار هذا الحكم أو الجزء من الحكم ليس جزءاً من هذه الشروط دون أي تأثير على قانونية بقية أحكام هذه الشروط أو صحتها أو قابليتها للإنفاذ. وفي هذه الحالة، يستبدل الطرفان الحكم/الجزء من الحكم غير القانوني أو الباطل أو غير القابل للإنفاذ بحكم/جزء من حكم قانوني وصالح وقابل للإنفاذ شريطة أن يكون له أثر مشابه، إلى أقصى قدر ممكن، للحكم/الجزء من الحكم غير القانوني أو الباطل أو غير القابل للإنفاذ مع مراعاة مضمون هذه الشروط والغرض منها. تشكل هذه الشروط مجمل ما تم الاتفاق والتفاهم عليه بين الطرفين فيما يتعلق بموضوعها وهي تحل محل كافة الاتفاقيات والتعهدات السابقة والمعاصرة بشأن الموضوع وتنسخها. وفي هذه الشروط، فإن الكلمات “بما في ذلك” و”يشمل” يُقصد بها “بما في ذلك ولكن لا ينحصر في “

الحق في تقديم الشكوى: إذا كنت تعتقد أننا ارتكبنا خطأً ما فيما يتعلق ببياناتك الشخصية أو بحقوقك، فيمكنك تقديم شكوى في أي وقت عن طريق إرسال بريد إلكتروني إلى Clientsupport@khafy.com

الحق في التصحيحح: إذا لاحظت أن البيانات التي تم تخزينها غير صحيحة، يمكنك تصحيح بياناتك مباشرة في ملف التعريف الخاص بك

لا وكالة ولا شراكة لن يتم تفسير أي شيء في هذه شروط والاحكام على أنه ينشئ علاقة شراكة أو مشروع مشترك أو وكالة أو توظيف بين الطرفين. لن يكون خفي مسؤولاً عن أفعال المستخدم أو إغفالاه، ولا يجوز للمستخدم أن يمثل الشركة، وليس لديه أي سلطة أو سلطة للتحدث باسم الشركة أو تمثيلها أو إلزامها أو تحمل أي التزام نيابة عنها.